Klachtenregeling
Stap 1: bespreek het met ons
Vindt u dat we u niet goed hebben geïnformeerd of behandeld? Laat het ons weten. Bel de vestiging, spreek uw tandarts aan of mail naar info@tandartsenkliniek.nl. We willen graag weten wat er speelt. Vaak kunnen we in een gesprek uitleggen waarom we iets zo hebben gedaan, of samen een oplossing vinden.
Stap 2: een onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komen we er samen niet uit? Of wilt u liever niet eerst met ons praten? Dan kunt u uw klacht indienen bij de klachtenregeling van de KNMT, de beroepsvereniging van tandartsen. Daar wordt u geholpen door een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die helpt u en ons om samen tot een oplossing te komen. De klachtenfunctionaris velt geen oordeel. Aan deze hulp zijn voor u geen kosten verbonden.
Stap 3: de geschilleninstantie
Lukt het ook dan niet om er samen uit te komen? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Mondzorg. Deze onafhankelijke instantie doet een bindende uitspraak. Ook kan de geschilleninstantie een schadevergoeding toekennen. Hiervoor kunnen kosten gelden.
Wettelijke basis
Elke zorgaanbieder moet volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) een klachtenregeling hebben en aangesloten zijn bij een geschilleninstantie. Meer informatie over de klachtenregeling en hoe u een klacht indient, vindt u op de website van de KNMT (knmt.nl).
Vragen over uw nota?
Gaat uw vraag over de nota? Neem dan contact op met Infomedics via www.infomedics.nl of 036 20 31 900. Komt u er met hen niet uit, laat het ons dan weten.